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心理抗拒
Reactance

◆ 警告變?yōu)榻ㄗh

◆ 自由度與自主性

◆ 心理抗拒與反說(shuō)服雷達(dá)

◆ 鼓勵(lì)自主性

◆ 提供菜單

◆ 提問而非告訴

◆ 凸顯差異

◆ 從理解開始

◆ 化解心理抗拒

◆ 案例分析　如何改變極端分子的想法

查克·沃爾夫面前擺著一項(xiàng)不可能完成的任務(wù)。美國(guó)佛羅里達(dá)州州長(zhǎng)任命他為一項(xiàng)新計(jì)劃的負(fù)責(zé)人，這樣的事情其實(shí)并不新鮮。查克在州長(zhǎng)手下當(dāng)差已經(jīng)近十年了，擔(dān)任過各種職務(wù)，包括運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、對(duì)外事務(wù)總監(jiān)、金融監(jiān)管執(zhí)行總監(jiān)。他曾在安德魯颶風(fēng)過后制訂并實(shí)施救援計(jì)劃，還幫助邁阿密走出了金融危機(jī)。

但是，這次的挑戰(zhàn)要艱巨得多。查克需要組建團(tuán)隊(duì)與一個(gè)行業(yè)打場(chǎng)硬仗。這個(gè)行業(yè)在全球擁有10億多消費(fèi)者，產(chǎn)品銷量超過1萬(wàn)億，每年花費(fèi)將近100億美元用于產(chǎn)品營(yíng)銷。每家龍頭企業(yè)的利潤(rùn)都超過了可口可樂、微軟和麥當(dāng)勞，甚至超過了它們的總和。

查克的任務(wù)是什么呢？那就是讓青少年戒煙。幾十年來(lái)，很多機(jī)構(gòu)都未能完成這項(xiàng)任務(wù)。

20世紀(jì)90年代末，美國(guó)面臨的最大公共衛(wèi)生危機(jī)就是吸煙問題。吸煙是導(dǎo)致很大一部分死亡和疾病的重要原因，全世界有無(wú)數(shù)人因此喪生。單就美國(guó)而言，約有五分之一的死亡源自吸煙。吸煙每年會(huì)造成將近1500億美元的經(jīng)濟(jì)損失。

吸煙問題在青少年當(dāng)中尤為嚴(yán)重。盡管全球各大煙草公司表面上聲稱不會(huì)把香煙賣給青少年，但它們還是吸引了無(wú)數(shù)的青少年去吸煙。

《摩登原始人》在1960年首播時(shí)，云斯頓香煙就是這部動(dòng)畫片的贊助商。在廣告中，片中的角色弗雷德和巴尼在休息時(shí)會(huì)抽根煙。20世紀(jì)70年代初，美國(guó)開始禁止電視和廣播播放香煙廣告。煙草公司因此創(chuàng)造了一些友好和諧的卡通形象，比如駱駝老喬，來(lái)增加吸煙的趣味性。此外，當(dāng)普通香煙不再能牢牢地抓住青少年的喜好時(shí)，煙草公司推出了不同風(fēng)味的香煙，比如用彩色糖果紙進(jìn)行包裝，讓香煙看起來(lái)更具吸引力。

結(jié)果呢？奏效了。

美國(guó)聯(lián)邦法律規(guī)定，年滿18歲才能購(gòu)買香煙，而大多數(shù)學(xué)生要到高中最后一年才能達(dá)到這個(gè)年齡。有些地方允許購(gòu)買香煙的法定年齡甚至更高。因此，青少年吸煙率本應(yīng)該很低。

但是，20世紀(jì)90年代末，這一情況似乎并不樂觀。美國(guó)高中生中有近四分之三的人吸煙，并且近四分之一的高年級(jí)學(xué)生每天都會(huì)吸煙。青少年吸煙率達(dá)到了19年來(lái)的新高，而且吸煙人數(shù)還在不斷增加。

需要有人站出來(lái)阻止青少年吸煙了，而且速度要快。

不過，讓青少年戒煙并非易事。幾十年來(lái)，很多機(jī)構(gòu)都嘗試過，但均以失敗告終。很多國(guó)家都禁止投放香煙廣告，要求煙草公司在香煙包裝上加印有害健康的警告，還花費(fèi)數(shù)十億美元試圖說(shuō)服青年人戒煙。

但是，這些努力非但沒有效果，青少年吸煙率反而上升了。

別人的努力最終都失敗了，查克又憑什么完成任務(wù)呢？