適當(dāng)傾聽，捕捉更多有效信息

溝通是雙方通過語言或非語言來交流思想感情的過程，因此，在溝通過程中，我們不僅需要說話，也需要適當(dāng)?shù)伛雎牎Ｊ欠衲軌蛲ㄟ^語言來影響對(duì)方心理，關(guān)鍵在于你是否悉心聆聽了對(duì)方。良好的聆聽會(huì)為你捕捉到許多有效的信息，而這些信息將決定你是否能夠成功地探知他人心理。說話是一個(gè)傳遞信息的過程，把話說到位，不僅有利于準(zhǔn)確表達(dá)自己的思想，還有利于讓自己的思想被對(duì)方所接受并產(chǎn)生共鳴。換句話說，把話說好，關(guān)鍵在于把話說到對(duì)方的心坎上，以此影響其心理。那么，如何把話說到對(duì)方的心坎上呢？這就需要我們善于通過聆聽來洞悉對(duì)方的心理需求，再利用語言將自己的思想傳遞給對(duì)方，滿足其心理需求，達(dá)到影響他人心理的目的。

在溝通過程中，我們需要積極地聆聽，讓對(duì)方盡可能地傳遞出更多有效的信息，以聽出對(duì)方的興趣點(diǎn)，這樣我們才有機(jī)會(huì)把話說到對(duì)方的心坎上，從而影響其心理，最終贏得對(duì)方的信任。

因此，在傾聽時(shí)，我們應(yīng)該做到：

1.表示理解

有時(shí)候，即使我們不能認(rèn)同對(duì)方的做法，也需要表示出理解，如“您說得很有道理，我非常理解您”“謝謝您，如果我站在您的位置，也會(huì)有與您一樣的想法”。話說到了對(duì)方的心坎上，他會(huì)不自覺地受你影響。

2.維護(hù)對(duì)方的自尊心

美國著名的哲學(xué)家詹姆斯曾經(jīng)說過：“人類天性的至深本質(zhì)就是渴求為人所重視?！碑?dāng)覺得對(duì)方的表述失之偏頗的時(shí)候，我們需要維護(hù)對(duì)方的自尊心，盡量以委婉的表達(dá)方式傳遞這樣的信息，如“您說得非常有道理，但我相信，每個(gè)企業(yè)，畢竟都有它存在的理由”。

3.向?qū)Ψ奖磉_(dá)具體而新穎的贊美

每個(gè)人都渴望別人的贊美與認(rèn)同，當(dāng)我們察覺出對(duì)方有這方面的心理需求的時(shí)候，就要給予具體而新穎的贊美之詞，比如，“您的聲音真的非常好聽”“聽您說話，我就知道您是這方面的專家”“跟您談話我覺得自己增長了不少見識(shí)，謝謝您了”。這些恰到好處的贊美會(huì)觸動(dòng)對(duì)方的內(nèi)心，繼而贏得對(duì)方的信任，最終達(dá)到征服人心的目的。