望湖大酒店找上蘇陽，任何人都覺得不可思議，除了此時(shí)南錦賓館3樓辦公室里的幾個(gè)人。
“蘇總，我們又見面了，我給蘇總引薦一下，這2位是望湖大酒店的總經(jīng)理賀志康，以及法務(wù)部的趙閔。蘇總?cè)绻邮滞缶频辏偷酶R經(jīng)理交接了。”
宋沙對(duì)這次的合作抱有很大的誠意，所以在看到給自己幾人泡茶的蘇陽時(shí)，很是熱情地與蘇陽握了下手。
被宋沙介紹的賀志康和趙閔，也都伸出手跟蘇陽友好地握了下。
“我這搶了賀經(jīng)理的酒店，不會(huì)生我氣吧？”
蘇陽笑問道。
不過這句話蘇陽是特意問的，因?yàn)樽约哼@算是搶走賀志康的酒店了，可對(duì)方臉上一點(diǎn)難過的神色都看不見，甚至還一副輕松的模樣。
“哈哈，蘇總說笑了，你來接手望湖大酒店，可算是幫賀經(jīng)理的忙了，他哪有時(shí)間呆酒店啊，現(xiàn)在每天都在忙著望湖商場(chǎng)的招商任務(wù)，那邊壓力更大。今天過來跟你談事情，還是我把他給拉過來的。”
坐下來喝茶的宋沙倒是率先笑出聲來。
賀志康也不在意，只是上下打量了一番蘇陽：“恕我冒昧問下，我們打聽過蘇總的工作經(jīng)歷，以前從來沒有經(jīng)營過酒店，是怎么把南錦賓館經(jīng)營的這么好？”
這是賀志康這么多天一直百思不得其解的地方。
現(xiàn)在可是淡季啊，居然能把南錦賓館經(jīng)營的跟旺季一樣天天爆滿，結(jié)果居然還是一個(gè)沒任何酒店經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)的人，賀志康在知道蘇陽這一號(hào)人物的時(shí)候，心里其實(shí)是有點(diǎn)不服氣的。
蘇陽給自己也倒了一杯茶，其實(shí)自己現(xiàn)在能夠把南錦賓館經(jīng)營的這么好，除了自己舍得花錢留人，挖人，以及各種推廣渠道之外，最重要的還是系統(tǒng)的各種功能，讓南錦賓館有了獨(dú)一無二的優(yōu)勢(shì)。
但這個(gè)又不能對(duì)別人說，而且以后應(yīng)該經(jīng)常有人會(huì)問自己為什么能把酒店經(jīng)營的好，那自己就必須包裝出一個(gè)企業(yè)文化出來，不管是對(duì)外忽悠人也好，還是對(duì)內(nèi)培訓(xùn)員工也好，都需要這么一個(gè)文化宣傳。
想了下，蘇陽想起大學(xué)時(shí)候在圖書館看過的一本管理學(xué)的書。
在賀志康幾人期待的目光中，蘇陽喝了一口茶，笑道：“其實(shí)也簡(jiǎn)單，就四個(gè)字。”
“哦，哪四個(gè)字？”幾個(gè)人都好奇起來。
“顧客第二。”
蘇陽說出了一個(gè)讓幾人有點(diǎn)訝異的話。
所有的經(jīng)營之道，甚至口口相傳的都是顧客第一，顧客是上帝，可到蘇陽的口中就變成了顧客第二。
不過賀志康倒是來了興趣：“蘇總，這顧客第二要怎么解釋？”
“其實(shí)也不是我說的，顧客第二是哈爾·羅森布魯斯說的，他只用了短短20年的時(shí)間，就將羅森布魯斯集團(tuán)從費(fèi)城一家小旅行社發(fā)展成了行業(yè)的翹楚。”
“我以前花了不少心思研究過，他的核心思想是員工第一，顧客第二。”
“星巴克的CEO霍華德·舒爾茨也在自傳里寫過，滿意的員工，才會(huì)創(chuàng)造出滿意的顧客。”
“當(dāng)然，不是讓企業(yè)傻愣愣的對(duì)員工無條件好，而是在一定條件的前提下。我們是對(duì)優(yōu)秀的員工給予足夠的尊重，對(duì)有潛力的員工也給予足夠的鼓勵(lì)。”
蘇陽一邊回憶著書里的內(nèi)容，一邊也在構(gòu)思著自己接手望湖大酒店的時(shí)候，要提出的新文化制度。
賀志康聽完蘇陽的話，先是點(diǎn)了點(diǎn)頭，然后又搖頭：“但人性是復(fù)雜的，你有時(shí)候?qū)λ茫赡艿么邕M(jìn)尺，甚至變的更懶。”
“賀經(jīng)理。”蘇陽有些哭笑不得，“這種不求上進(jìn)的，你要他干什么，尊重是相互的。我給你尊重了，是要你給顧客最佳的服務(wù)體驗(yàn)，把房間打掃的最干凈，否則我要你干什么，哪來回哪去。”
蘇陽想起最初來賓館時(shí)的那個(gè)胖女人服務(wù)員，那根客人懟起來的態(tài)度可起勁了，蘇陽寧愿自己打掃衛(wèi)生也不會(huì)要這種服務(wù)員。
而像周江航這些吃苦耐勞一心想賺錢的退伍兵，蘇陽還額外給他們輪流兼職保安的工作，提高他們的收入，讓他們一門心思留在南錦賓館，不會(huì)想著跳槽。
特別是王蓮，這個(gè)賓館里學(xué)歷最高的本科生。
本來只是學(xué)車兼職做的前臺(tái)，準(zhǔn)備年后就走，現(xiàn)在不但被蘇陽留了下來，而且和許小慧一起自己找報(bào)網(wǎng)上的管理教學(xué)班，給自己充電。
因?yàn)樗齻兊淖銐蚺ΓK陽主動(dòng)給了升職加薪的回饋，讓她們感覺自己被的付出得到了回報(bào)，這也是一種尊重，所以現(xiàn)在更努力的工作，甚至下班后還在網(wǎng)上報(bào)管理教學(xué)課充電。
雖然蘇陽的崛起靠的是系統(tǒng)給的各種功能，但是如果員工不是跟蘇陽齊心協(xié)力，南錦賓館也不會(huì)有今天的成就。
系統(tǒng)只是一個(gè)強(qiáng)力輔助，人才的管理才是經(jīng)營的核心。
這個(gè)時(shí)代，誰能留得住人才，并且人盡其用，誰就能抓得住這個(gè)時(shí)代。
接下來的半個(gè)小時(shí)里，蘇陽和賀志康除了聊一些經(jīng)營酒店的心得外，賀志康也介紹了一下望湖大酒店現(xiàn)在的一些人員情況。
畢竟是一個(gè)四星級(jí)酒店，客房數(shù)量也不少，加上中餐廳、西餐廳、咖啡廳、娛樂部，以及行政、后勤、銷售、安保等部門，望湖大酒店足足有100名員工，每個(gè)月光是工資的支出就有小30萬。
無論是整體規(guī)模，還是部門的分類，以及員工人數(shù)都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過南錦賓館這種在他們眼中小打小鬧的賓館。
“蘇總，你如果確定沒問題，那就可以在這個(gè)協(xié)議上簽字。”賀志康接過宋沙手中的協(xié)議遞給蘇陽，“按照我們之前說好的，一個(gè)星期的時(shí)間將望湖大酒店的營業(yè)額提升50%。我們最近一個(gè)月的平均日流水是9萬，你得達(dá)到13.5萬才行。”
蘇陽接過協(xié)議，上面是自己和宋沙之前約定好的，不過望湖集團(tuán)的法務(wù)部出手，當(dāng)然不可能只是一二三的簡(jiǎn)單羅列，而是寫的十分詳細(xì)，包括雙方的權(quán)責(zé)都交代的很清楚。
反正密密麻麻的看的蘇陽都有點(diǎn)暈乎。
不過蘇陽總覺得哪里不對(duì)，上次自己跟匯金大廈簽合同就吃了虧，所以蘇陽開口道：“稍等下，我律師馬上就到，等她看完沒問題再簽字。”
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