成功與尷尬齊飛
柳井正之前并沒(méi)有預(yù)料到在廣島店會(huì)帶來(lái)如此轟動(dòng)的效應(yīng)。雖說(shuō)是完全自助的購(gòu)物模式，但仍需要一些員工在賣場(chǎng)里解答客戶的疑問(wèn)，還要保證倉(cāng)庫(kù)的衣服能夠及時(shí)被展示到賣場(chǎng)中，以免出現(xiàn)斷貨，因此柳井正預(yù)先安排好的員工根本就不夠用。為了能夠讓消費(fèi)者得到最好的消費(fèi)體驗(yàn)，大家都加班加點(diǎn)，為了優(yōu)衣庫(kù)的新店鋪而努力著。
這樣的盛況并不是一兩天就能消退下去的。本以為人們是因?yàn)樾碌赇伒拈_(kāi)業(yè)促銷才呈現(xiàn)出如此狂熱的態(tài)度，其實(shí)這只是柳井正自我信心不足的體現(xiàn)，消費(fèi)者之所以“瘋狂”是因?yàn)榭吹搅诉@里物美價(jià)廉的商品，才會(huì)把優(yōu)衣庫(kù)當(dāng)成是自己最常來(lái)的服裝賣場(chǎng)。由此一來(lái)，員工在數(shù)量上就有些捉襟見(jiàn)肘了。
與此同時(shí)，柳井正也注意到了另外一個(gè)問(wèn)題：休閑服裝的銷售和傳統(tǒng)西裝的銷售有一個(gè)很大的不同，就是做時(shí)尚休閑業(yè)要充分考慮到季節(jié)性的因素。如果單單是為了某一個(gè)季度的熱銷就招進(jìn)一些全職員工，未免顯得有些過(guò)于浪費(fèi)人力資源。相反，如果能夠運(yùn)用兼職員工則顯得更加靈活。
第一個(gè)被當(dāng)成兼職員工招進(jìn)來(lái)的，是植木。那個(gè)時(shí)候，他還在念大學(xué)。
盡管柳井正所能夠提供的薪酬水平并不是特別優(yōu)厚，但植木工作起來(lái)仍然盡心盡責(zé)。柳井正十分欣慰，他滿心期望植木能夠在畢業(yè)后繼續(xù)留在優(yōu)衣庫(kù)工作，但植木本身的經(jīng)濟(jì)狀況十分窘迫，他在學(xué)習(xí)之余除了為店鋪?zhàn)黾媛殻瑫r(shí)還在做一些類似于家教的工作以賺取更多的外快。如此一來(lái)，他的學(xué)習(xí)成績(jī)必定要受到影響。經(jīng)過(guò)一番慎重思考后，植木最終辭去了在優(yōu)衣庫(kù)的兼職工作。
植木沒(méi)有說(shuō)明原因，但柳井正心里很清楚，如果自己能夠給他提供具有足夠誘惑力的薪酬，他根本就不再需要去做其他的兼職來(lái)養(yǎng)活自己，從而也就能夠一心一意地在優(yōu)衣庫(kù)好好工作了。柳井正很欣賞植木，他認(rèn)為植木身上有著年輕人少有的穩(wěn)重和自信，植木的離開(kāi)引發(fā)了柳井正很大的思考。他開(kāi)始考慮這究竟是店鋪本身的問(wèn)題，還是他自己的用人問(wèn)題，造成了這樣一個(gè)結(jié)果。
柳井正的原本構(gòu)想是，盡大家最大的努力一起把公司發(fā)展起來(lái)，只要公司能夠賺取更多的利潤(rùn)，員工自然也就能夠拿到更多的工資。如果公司有足夠大的名氣，想要吸引優(yōu)秀人才，那根本就不是個(gè)問(wèn)題。可是植木的離開(kāi)，讓柳井正徹底改變了這樣的想法。單純地考慮公司的發(fā)展，從而忽略了員工在公司發(fā)展中得到的個(gè)人滿足感，很容易出現(xiàn)的結(jié)果是，公司的發(fā)展現(xiàn)狀還沒(méi)有達(dá)到預(yù)期水平，員工們的正常生活就因?yàn)楣べY的問(wèn)題而出現(xiàn)問(wèn)題。
柳井正意識(shí)到公司和員工的發(fā)展應(yīng)該是相輔相成的，沒(méi)有先后之別，只有這樣才能為公司保留下在發(fā)展過(guò)程中遇到的所有優(yōu)秀人才，公司也才能夠借著這些人才的力量走向更廣闊的天地。植木的選擇是大多數(shù)人的選擇，所以柳井正并沒(méi)有因此而責(zé)怪植木，如果連員工都養(yǎng)活不起，那才是對(duì)他最大的諷刺。這也是柳井正無(wú)論如何都接受不了的事情，所以他當(dāng)下要做的事情就是，如何讓優(yōu)衣庫(kù)成長(zhǎng)起來(lái)，成為一個(gè)真正意義上成功的企業(yè)，讓每一個(gè)進(jìn)入優(yōu)衣庫(kù)工作的人員都不再有后顧之憂。
優(yōu)衣庫(kù)廣島店的火爆，讓其一時(shí)間成為廣島地區(qū)的紅人。每當(dāng)柳井正以顧客的身份，從賣場(chǎng)的大門口走進(jìn)去，仰頭望向大廳那高高的頂棚，再環(huán)顧四周穿著整齊劃一的員工們時(shí)，他的內(nèi)心都會(huì)油然升起一股自豪感。這正是他渴望已久的成功，雖不是最終點(diǎn)，但卻是一段時(shí)期內(nèi)努力成果的最好證明。
第一家實(shí)體店鋪的成功開(kāi)張，促使柳井正急于想要開(kāi)第二家。他將目標(biāo)鎖定在了廣島市市內(nèi)的一家電影院的二樓。除了租金便宜外，當(dāng)時(shí)那條街上還興起了許多臺(tái)球廳和漢堡店，人流量很大，因此柳井正認(rèn)為店鋪開(kāi)在這里應(yīng)該會(huì)火。
等來(lái)的結(jié)果卻是失敗，柳井正分析了此次失敗的最大原因——選址錯(cuò)誤，因?yàn)槟菞l街逐漸發(fā)展成了“餐飲一條街”，人們?nèi)ツ抢锸菫榱顺燥垼皇菫榱速I衣服。這一次的失敗，讓柳井正深深認(rèn)識(shí)到了店鋪選址的重要性，也認(rèn)識(shí)到了不能只看店鋪?zhàn)饨鸬母叩停饩妥狻安粫?huì)失敗”的店面。
但是現(xiàn)實(shí)是殘酷的。租金便宜的店面，雖然能節(jié)省經(jīng)費(fèi)，但是往往經(jīng)營(yíng)效果不好，導(dǎo)致得不償失；而租金貴一點(diǎn)的店面，卻又需要很多的經(jīng)費(fèi)。說(shuō)來(lái)說(shuō)去，都是金錢在作祟。這時(shí)，柳井正發(fā)現(xiàn)由于經(jīng)濟(jì)水平的提高，日本很多家庭都買了汽車。每到休息日，他們就會(huì)開(kāi)著汽車到郊外去游玩。如果優(yōu)衣庫(kù)將店鋪開(kāi)到郊外，讓人們?cè)谟瓮娴倪^(guò)程中，還能有購(gòu)物的享受，那也不失為一種別致的體驗(yàn)。同時(shí)，對(duì)于住在郊外的人們來(lái)說(shuō)，他們對(duì)物美價(jià)廉的商品的需求度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于市區(qū)的居民。
思來(lái)想去，有些囊中羞澀的柳井正開(kāi)始考慮放棄市中心的位置，將店鋪開(kāi)到郊外去。在所有服裝零售商都將開(kāi)店的目光聚集在市中心時(shí)，柳井正這個(gè)背道而馳的選擇，會(huì)取得成功嗎？