哪種方法更容易改變想法

要回答標(biāo)題這個(gè)問(wèn)題，我們可以把目光投向一個(gè)完全不同的領(lǐng)域——化學(xué)。

自然界中的化學(xué)變化可能需要極其漫長(zhǎng)的時(shí)間，例如藻類和浮游生物變成石油，碳通過(guò)逐漸壓縮變成鉆石，都需要較長(zhǎng)的時(shí)間。在化學(xué)反應(yīng)中，分子必須打破原子間的化學(xué)鍵，形成新的化學(xué)鍵，而有些反應(yīng)是緩慢而艱巨的過(guò)程，會(huì)歷時(shí)數(shù)千年，甚至數(shù)百萬(wàn)年。

為了改變化學(xué)反應(yīng)速率，化學(xué)家會(huì)經(jīng)常使用一系列特殊的物質(zhì)。這些“無(wú)名英雄”可以清潔汽車尾氣和隱形眼鏡上的污垢。它們能將空氣變?yōu)榉柿?，將石油變?yōu)樽孕熊囶^盔。它們會(huì)加快變化的速度。有了它們，原本需要幾年時(shí)間才能相互作用的分子，在幾秒鐘內(nèi)就能發(fā)生反應(yīng)。

不過(guò)，最有意思的還是這些物質(zhì)產(chǎn)生變化的方式。

化學(xué)反應(yīng)通常需要一定的能量。舉個(gè)例子，要想將氮?dú)廪D(zhuǎn)化為肥料，通常需要將其加熱到1000℃以上。通過(guò)加溫加壓的方式增加能量，可以促成化學(xué)反應(yīng)。

有些特殊的物質(zhì)可以加快這一過(guò)程。但是，它們并不需要提高溫度或加大壓強(qiáng)，而是另辟蹊徑，減少化學(xué)反應(yīng)所需的能量。

乍一看，這似乎是不可能的，有點(diǎn)兒像變魔術(shù)。用更少的能量怎么能加快變化的發(fā)生呢？這似乎違背了熱力學(xué)定律。

但是，這些特殊物質(zhì)采取的是不同的方法，它們沒(méi)有去推動(dòng)，而是減少了發(fā)生改變的障礙。

這些物質(zhì)就是人們所說(shuō)的“催化劑”。

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催化劑給化學(xué)領(lǐng)域帶來(lái)了一場(chǎng)徹底的變革。它們的發(fā)現(xiàn)使多個(gè)諾貝爾獎(jiǎng)?wù)Q生，使數(shù)十億人免于挨餓，并催生了過(guò)去幾百年中一些最偉大的發(fā)明。

不過(guò)，催化劑的根本原理同樣可以在社會(huì)環(huán)境中產(chǎn)生巨大的影響，因?yàn)樗嬖V我們有一種更好的方法可以觸發(fā)改變。這種方法并不是要加大推動(dòng)的力度，也不是要更具說(shuō)服力或成為更出色的說(shuō)服者。雖然這些策略可能偶爾會(huì)起作用，但往往只會(huì)讓人們筑起防御之墻。

相反，這本書要說(shuō)的方法是創(chuàng)造一種催化劑，通過(guò)消除障礙或減少阻礙人們采取行動(dòng)的絆腳石來(lái)改變?nèi)藗兊南敕āＨ速|(zhì)談判專家就是這么做的。任何人面對(duì)特警隊(duì)的圍攻都會(huì)覺(jué)得自己陷入了困境，無(wú)論來(lái)自俄羅斯的匪徒，還是劫持三名人質(zhì)的銀行劫匪，如果被逼得太緊，他們都會(huì)失控。即使告訴他們?cè)撛趺醋觯麄円膊惶赡茏駨摹?/p>

優(yōu)秀的人質(zhì)談判專家會(huì)采取不同的做法。他們先是傾聽，與犯罪嫌疑人建立信任，然后鼓勵(lì)他們說(shuō)出自己的恐懼和動(dòng)機(jī)，以及誰(shuí)在等他們回家。如果需要的話，在緊張的對(duì)峙中甚至可以談到他們的寵物。

為什么要這么做呢？原因在于人質(zhì)談判專家的目的是緩解緊張的氣氛，而不是破門而入。他們會(huì)逐漸降低犯罪嫌疑人的恐懼感、不確定性和敵意，直到他們重新審視自己的處境，并意識(shí)到最佳選擇是高舉雙手走出去，而這在最開始似乎是無(wú)法想象的。

偉大的人質(zhì)談判專家不會(huì)加大推動(dòng)的力度，也不會(huì)加劇緊張的局勢(shì)。相反，他們會(huì)努力找出阻礙改變發(fā)生的原因，并消除障礙。他們會(huì)用更省力的方式而非更費(fèi)力的方式引發(fā)改變，就像催化劑一樣。